よくある質問
導入前のよくある質問
導入後のよくある質問
導入前のよくある質問
【製品内容について】
- どのような業種に適合しますか？
- CRMateは、業種、企業規模に依存することなくご利用いただける統合ＣＲＭアプリケーションサービスです。営業業務やお客様サポート窓口業務をご支援し、収集した情報を蓄積・活用することで、業種や企業規模を問わず、経営を支える強い組織づくりに貢献します。
また、ASP/SaaS型のサービス提供であるため、初期投資、運用コストを抑えながらご利用いただけます。 -
他社ＣＲＭ製品と違いは
- 営業支援（ＳＦＡ）機能とお客様サポート窓口業務の支援機能を統合しております。営業活動による顧客・商談情報やお客様サポート業務による顧客・お問合せ情報を一元管理することで、組織的なお客様対応をご支援します。
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何人から利用出来ますか？
- 1名からご利用可能です。
必要に応じて段階的に利用者を追加して頂くこともできます。 -
導入・稼動までどれくらいの時間が掛かりますか？
- 申込みいただいたその日からトライアルを開始することができます。
従来のシステム構築と異なり、サーバやパソコン、ソフトは購入する必要はありませんので、インターネットに接続できるパソコンがあればすぐに利用することができます。
※導入支援サービスや教育トレーニングなど、CRMateをより有効にご活用できるサービスもご用意しております。
利用可能なパソコンは「動作環境・セキュリティ」を参照ください。 -
トライアルユーザは何名まで利用可能ですか？
- 3名様までご利用可能です。
（4名様以上のトライアル希望の場合は、別途ご相談下さい。） -
携帯電話のトライアルは可能か。
- 可能です。
携帯電話で利用いただける全機能お試し頂けます。 -
独自の画面カスタマイズ、項目の追加は出来ますか？
- 可能です。
お客様の業務に合わせて、メニューや画面項目の表示/非表示、画面項目名の変更、画面項目の追加、画面項目の位置変更がお客様自身で実施いただけます。ただし、一部の画面及び画面項目は対象外となります。（セルフカスタマイズ機能）
上記範囲外のカスタマイズについては、別途ご相談させていただきます。 -
準備する機器（ハード）、ソフトはありますか？
- お客様にご用意頂くのはインターネットに接続できる環境とWebブラウザ(Windows版Internet Explorer 6.Xおよび7.0)が動作するパソコンのみです。
携帯電話からの機能をご利用の場合は、「動作環境・セキュリティ」に記載しておりますキャリア、機種をご用意して頂く必要があります。
【対応プラットフォームについて 】
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携帯電話でも利用したいのですがどのキャリアで利用可能ですか？
- ３キャリアの携帯電話からご利用できます。
- NTT DoCoMo
FOMAシリーズ(2XXX、900/901/902/903i、700/701/702/703i) - au
ブラウザ種別がWAP2.0端末 - SoftBank
3GC型、Ｗ型1
- NTT DoCoMo
【付帯サービスについて 】
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自社で教育受講出来るのでしょうか？
- 個別にご相談に応じます。
実施ご希望日時、受講予定者数、お客様先での実習環境有無等をお聞きして、実施内容および費用等をご提案いたします。 -
教育時間はどれくらいですか？
- １日コースの目安として６～７時間です。（午前３時間、午後３～４時間）
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教育環境（パソコン、ソフトなど）は用意する必要はありますか？
- 以下の環境をご用意ください。
【実習環境】- インターネットに接続できるＷｉｎｄｏｗｓパソコン
- 必要に応じて携帯電話
【ご契約について 】
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CRMateを購入したいのですが、申し込み方法を教えてください。
- Ｗｅｂサイトよりお申込いただくか、担当営業へのご連絡をお願いいたします。
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何ライセンスから購入できますか？
- 1ライセンスから購入が可能です。
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契約期間は？
- 契約期間は１ヶ月単位もしくは、1年単位でのご契約となります。ただし、解約のお申込がされない限り自動継続となります。
解約の申し出は、１か月前（原則）までにお願いいたします。 -
ライセンス価格を教えてください。
- 「商品詳細と価格」をご参照ください。
【セキュリティについて 】
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データのセキュリティはどのように確保されていますか？
- ファイアウォール・侵入防御システムによる不正アクセス防御、 SSLによる通信の暗号化、最新のセキュリティパッチ・ウィルスパターン適用などにより、お客様との通信およびデータのセキュリティを確保しております。
導入後のよくある質問
【契約情報の変更について】
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契約ライセンス数の変更はどのように申込むのですか？
- 契約時の当社担当またはお問合せ先にご連絡をお願いいたします。お問合せ先については、ご利用開始通知であるE-mail「利用開始のお知らせ」にてご確認ください。
【ライセンス数削減時のご注意】
削減のお申込をする前に、現在有効なユーザ数がライセンス削減後のライセンス数以下になるよう不必要なユーザを必ず無効にしてください。 -
オプションの購入方法を教えてください。
- 契約時の当社担当またはお問合せ先にご連絡をお願いいたします。
お問合せ先については、ご利用開始通知であるE-mail「利用開始のお知らせ」にてご確認ください。
【解約手続きについて 】
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CRMateの解約手続を教えてください。
- 契約時の当社担当またはサービス開始時にご通知したお問合せ先にご連絡をお願いいたします。
お問合せ先については、ご利用開始通知であるE-mail「利用開始のお知らせ」にてご確認ください。
【サポートについて】
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サポート時間は何時までですか？
- ご契約されたお客様からのお問合せは、サポートデスクにてお受けいたします。サポートデスクの受付時間帯は、日本時間の月曜日から金曜日まで（日本国の祝日および当社の指定する休業日を除く）の１０時から１７時までです。
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質問回数に上限はあるのでしょうか？
- １ライセンスあたり、月間で５回までのお問合せを上限といたします。
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サポートサービスは別途契約する必要があるのでしょうか？
- 基本サービスをご契約のお客様は、所定受付時間、所定質問回数の範囲でご利用いただけます。（特に追加契約も必要ございません。）
※上記範囲を超えるサポートをご希望の場合は、個別にご相談に応じます。
